CHỮ TÂM TRONG KINH DOANH

Triết lý "Khách hàng là trung tâm"

“Phải có tâm và trách nhiệm với cộng đồng, trước hết là khách hàng thì doanh nghiệp mới tồn tại lâu bền được. Có được sự phát triển mạnh như ngày nay chính từ triết lý xem khách là trung tâm, hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng rất khó, vì vậy phải biết lắng nghe bằng con tim chân thành và có phương pháp làm việc nghiêm túc và kỷ luật”, đại diện công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam - Vietravel khẳng định.

Chị Hạnh nhà ở Tân Định cho biết: “Nhà tôi có nhu cầu du lịch mỗi năm trung bình từ 2 đến 3 lần nhưng năm này cũng chỉ thu xếp đi được 2 lần vì lúc này phải dành từng phút bán hàng để có tiền mà du lịch. Là người kinh doanh, dù rằng buôn bán nhỏ nhưng tôi hiểu có những lúc mệt và dễ cáu gắt nhưng khi gặp những cô gái trẻ dễ mến hay cười, tư vấn tận tình ở các quầy đăng ký tour Vietravel tôi cảm giác một sự nhẹ nhàng. Điều đó tạo cho tôi ấn tượng rất tốt khi giao dịch”.          

Anh Điệp một khách hàng đặc biệt khó tính làm trong ngành bất động sản cho biết: “Khi thị trường nhà đất trong nước đóng băng tôi hay đi nước ngoài để du lịch. Từ lời giới thiệu của người quen, tôi đã cùng gia đình đến Nhật Bản với Vietravel lần đầu tiên trong năm nay, được cung cấp nhiều thông tin hữu ích về đầu tư tại Nhật Bản tôi đã có một cơ hội thật tốt sau chuyến đi này. Tôi đã cùng gia đình đi tiếp Thái Lan và đi Mỹ cùng bà xã vào cuối tháng 7 này. Tôi rất hài lòng với quyết định đúng của mình khi chọn nhà cung cấp tour chuyên nghiệp. Tôi hạnh phúc như khi đứng trước khách hàng để tư vấn về một ngôi nhà tôi đã cất công tìm kiếm. Khi du khách thỏa mãn tôi được hòa trong niềm vui cùng họ”.

Gia đình khách hàng Đoàn Thị Trúc nhận 01 vé du lịch Đà Lạt dành cho 2 người trong chương trình tích lũy thẻ Thành viên của Vietravel

Giữ chân khách hàng là một nghệ thuật 

Thu hút và tạo dựng niềm tin để du khách quyết định đăng ký chỉ là một vế của vấn đề, chính sự phản hồi sau khi kết thúc tour mới thực sự quan trọng. Vietravel là doanh nghiệp có nhiều “chiêu” giữ khách hiệu nghiệm nhất hiện nay, từ việc thường xuyên thay đổi vật dụng, quà tặng dành cho từng thị trường khách trước khi đi tour, đến việc giảm giá dành cho khách hàng sở hữu thẻ thành viên và hàng loạt các sự kiện khuyến mãi, giảm giá tour trong những dịp cao điểm của năm như hè, thu, xuân…

Nhiều du khách có hẳn một bộ sưu tập quà tặng sau nhiều năm đi tour của Vietravel. Cứ khoảng 3 tháng Vietravel lại có các bộ sưu tập mới dành cho du khách. Được nhiều khách hàng quan tâm và sử dụng nhất chính là quyền lợi thẻ thành viên Vietravel. Từ năm 2003, Vietravel đã áp dụng chương trình này, đến nay Vietravel có trên 480.000 khách hàng thân thiết. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2012, đã có hơn 9.300 khách hàng đăng ký thẻ mới. Du khách có ba quyền lợi ưu đãi hấp dẫn: giảm giá tour, tích điểm đổi tour và giảm giá tại hệ thống đối tác Win Together của Vietravel. Tùy vào hạng thẻ du khách được giảm đến 600.000 đồng đối với tour du lịch trong nước và 1.500.000 đồng đối với tour du lịch nước ngoài. Với mỗi 40.000 đồng tiền mua tour, khách hàng sẽ tích lũy 1 điểm vào thẻ, khi đạt đến giá trị cụ thể sẽ nhận những quà tặng giá trị, tour du lịch miễn phí từ Vietravel. Cô Đoàn Thị Trúc (ở đường D5, P. 25, Q. Bình Thạnh) đã nhận 01 vé du lịch Đà Lạt 4 ngày từ chương trình tích điểm thẻ thành viên Vietravel cho biết: “Tôi là khách hàng thân thiết của công ty trong nhiều năm qua. Đã đi nhiều tour trong và ngoài nước, tôi rất tin tưởng về chất lượng tour tại Vietravel. Chương trình tích điểm đổi tour rất thiết thực, mang lại cho khách hàng thêm nhiều niềm vui bất ngờ”.

Ngoài ra, Vietravel đã liên kết với các đối tác Win Together để mang đến hàng ngàn cơ hội mua sắm giá khuyến mãi cho du khách. Đặc biệt trong mùa hè 2012, khách hàng sở hữu thẻ thành viên Vietravel sẽ được giảm giá đến 65% khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại: Atlanta, Rosie Spa, Marianna Spa, Belas Spa, Eden Spa, Fujiluxury Massage Center, Viva - Home Vacation Rental, Sammy Hotel, Opal, Bella, Alamode Paris; Cát Mộc Spa, Xcream, Institut Arnaud Paris; Trung Tâm dạy nghề VIETC, Huỳnh Lợi Studio, Elle Luggage, Alcado, Jeanne Arthes Paris, Lebrian Salon, Sen Spa, Lacochinchine Luxury Spa, Vinpearl, Khách Sạn Festival Huế, Q & K Restaurant..

Với tiêu chí mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ chất lượng, giá trị hậu mãi hấp dẫn… Vietravel là lựa chọn ưu tiên của du khách khi du lịch.

 (Phòng Truyền Thông)