Công ty Du lịch Vietravel nhận được sự hài lòng của du khách sau sự cố ngoài ý muốn tại Singapore
Vừa qua trong thời gian diễn ra chương trình tour Singapore - Malaysia (4 - 9/7/2009), khách hàng Vietravel - Cô Nguyễn Lê Phương Thảo đã đánh mất hộ chiếu tại Singapore. Với sự giúp đỡ trực tiếp từ phóng viên báo Thanh Niên thường trú tại Singapore, du khách đã an toàn trở về vào ngày 7/7/2009. Công ty đã nhanh chóng nắm bắt sự việc và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng nhất, vừa hài lòng cả cá nhân du khách và lãnh đạo trường PTTH Gia Định.
Thông qua buổi tiếp xúc lãnh đạo công ty đã gửi lời xin lỗi trực tiếp đến khách hàng (bằng công văn chính thức) và tập thể cán bộ nhân viên, giáo viên trường PTTH Gia Định với chi phí hỗ trợ cho cô Phương Thảo là toàn bộ chi phí tour (479 USD) và hứa sẽ nghiêm túc xử lý những sai phạm của hướng dẫn viên. Khách hàng Nguyễn Lê Phương Thảo cũng đã đánh giá cao tinh thần làm việc, sự quan tâm, chia sẻ và nhiệt tình giải quyết sự việc ngoài ý muốn trên.
Thay mặt Công Đoàn Trường PTTH Gia Định, cô Nguyễn Thị Hồng Thắm (Chủ tịch Công Đoàn) và cô Hoàng Thị Thanh Vân (UV BCH Công Đoàn) hoan nghênh sự nhiệt tình giải quyết nhanh chóng vấn đề của lãnh đạo công ty Vietravel
Cô Thảo bày tỏ quan điểm không muốn xuất hiện trên các phương tiện truyền thông vì cô và nhà trường đều xác định đây là vấn đề tai nạn và đóng góp ý kiến của cô Thảo mang tư cách cá nhân nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu Vietravel ngày càng mạnh hơn, chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn để du khách được thoải mái trong mọi chuyến đi.
Đại diện Công Đoàn Trường PTTH Gia Định, cô Hoàng Thị Thanh Vân (UV BCH Công Đoàn) cho biết: "Sự việc trên là sự cố ngoài mong đợi, lãnh đạo công ty Vietravel cũng đã rất quan tâm và giải quyết sự việc nhanh chóng, kịp thời. Thay mặt Công Đoàn nhà trường chúng tôi rất cảm ơn công ty Vietravel. Về phía Công Đoàn, chúng tôi luôn giúp đỡ cô Thảo".
Khách hàng Nguyễn Lê Phương Thảo hài lòng với hình thức giải quyết của lãnh đạo Vietravel và ký biên bản xác nhận
Sự việc vừa qua là một bài học kinh nghiệm chung cho tất cả đội ngũ hướng dẫn viên nói chung và nhân viên Vietravel nói riêng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ngày một tốt hơn, đáp lại sự mong mỏi của du khách.
Nguyễn Minh
Du lịch thả ga - Thỏa sức rinh ưu đãi từ Vietravel và OCB
Nhằm mang đến quyền lợi thiết thực dành tặng khách hàng những năm qua, Vietravel liên tục đẩy mạnh v ...
Vietravel tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ Logistics toàn diện cho Fiata World Congress 2025 tại Hà Nội
Đại hội thế giới Liên đoàn các Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế (FIATA WORLD CONGRESS) là sự kiện ...
Vietravel "hái quả ngọt" từ hãng bay: Khách du lịch tăng mạnh
Việc sở hữu hãng hàng không đã giúp Vietravel tối ưu chi phí, cung cấp gói du lịch giá cả cạnh tranh ...
Vietravel phát triển bền vững: Đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Ngày 08/07/2024, đại diện Trung tâm chứng nhận phù hợp (QUACERT) đã trực tiếp trao Giấy chứng nhận h ...
Ngày hội Amazing Thái Lan: Vietravel ra mắt sản phẩm độc quyền Rayong - Koh Samet cùng chùm tour Thái Lan giá tốt
Mùa Hè này, nếu bạn và gia đình đang có kế hoạch khám phá “xứ sở Chùa Vàng” thì đừng bỏ qua “Ngày hộ ...
Hàng không - Du lịch “bắt tay” liên kết phát triển bền vững, chung tay thúc đẩy nền kinh tế
Chiều ngày 12/06/2024, Hội thảo với chủ đề 'Hàng không - Du lịch “bắt tay” liên kết phát triển bền v ...
, khách hàng Vietravel - Cô Nguyễn Lê Phương Thảo đã đánh mất hộ chiếu tại Singapore. Với sự giúp đỡ trực tiếp từ phóng viên báo Thanh Niên thường trú tại Singapore, du khách đã an toàn trở về vào ngày 7/7/2009. Công ty đã nhanh chóng nắm bắt sự việc và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng nhất, vừa hài lòng cả cá nhân du khách và lãnh đạo trường PTTH Gia Định. )
