Công ty Du lịch Vietravel nhận được sự hài lòng của du khách sau sự cố ngoài ý muốn tại Singapore

Đánh giá được vấn đề, ngay sau khi nhận được thông tin của phóng viên báo Thanh Niên, lãnh đạo công ty đã nhanh chóng đưa ra những giải pháp tức thời nhằm ổn định tâm lý là lấy lại niềm tin cho khách hàng, cụ thể: sáng ngày 30/7/2009, lãnh đạo công ty đã trực tiếp gặp gỡ đại diện nhà trường, công đoàn Trường PTTH Gia Định và cô Nguyễn Lê Phương Thảo.

Thông qua buổi tiếp xúc lãnh đạo công ty đã gửi lời xin lỗi trực tiếp đến khách hàng (bằng công văn chính thức) và tập thể cán bộ nhân viên, giáo viên trường PTTH Gia Định với chi phí hỗ trợ cho cô Phương Thảo là toàn bộ chi phí tour (479 USD) và hứa sẽ nghiêm túc xử lý những sai phạm của hướng dẫn viên. Khách hàng Nguyễn Lê Phương Thảo cũng đã đánh giá cao tinh thần làm việc, sự quan tâm, chia sẻ và nhiệt tình giải quyết sự việc ngoài ý muốn trên.


Cô Thảo bày tỏ quan điểm không muốn xuất hiện trên các phương tiện truyền thông vì cô và nhà trường đều xác định đây là vấn đề tai nạn và đóng góp ý kiến của cô Thảo mang tư cách cá nhân nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu Vietravel ngày càng mạnh hơn, chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn để du khách được thoải mái trong mọi chuyến đi.

Đại diện Công Đoàn Trường PTTH Gia Định, cô Hoàng Thị Thanh Vân (UV BCH Công Đoàn) cho biết: "Sự việc trên là sự cố ngoài mong đợi, lãnh đạo công ty Vietravel cũng đã rất quan tâm và giải quyết sự việc nhanh chóng, kịp thời. Thay mặt Công Đoàn nhà trường chúng tôi rất cảm ơn công ty Vietravel. Về phía Công Đoàn, chúng tôi luôn giúp đỡ cô Thảo".

Sự việc vừa qua là một bài học kinh nghiệm chung cho tất cả đội ngũ hướng dẫn viên nói chung và nhân viên Vietravel nói riêng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ngày một tốt hơn, đáp lại sự mong mỏi của du khách.

Nguyễn Minh