Công ty Du lịch Vietravel nhận được sự hài lòng của du khách sau sự cố ngoài ý muốn tại Singapore

Vừa qua trong thời gian diễn ra chương trình tour Singapore - Malaysia (4 - 9/7/2009), khách hàng Vietravel - Cô Nguyễn Lê Phương Thảo đã đánh mất hộ chiếu tại Singapore. Với sự giúp đỡ trực tiếp từ phóng viên báo Thanh Niên thường trú tại Singapore, du khách đã an toàn trở về vào ngày 7/7/2009. Công ty đã nhanh chóng nắm bắt sự việc và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng nhất, vừa hài lòng cả cá nhân du khách và lãnh đạo trường PTTH Gia Định.

  30/07/2009 14:17
Đánh giá được vấn đề, ngay sau khi nhận được thông tin của phóng viên báo Thanh Niên, lãnh đạo công ty đã nhanh chóng đưa ra những giải pháp tức thời nhằm ổn định tâm lý là lấy lại niềm tin cho khách hàng, cụ thể: sáng ngày 30/7/2009, lãnh đạo công ty đã trực tiếp gặp gỡ đại diện nhà trường, công đoàn Trường PTTH Gia Định và cô Nguyễn Lê Phương Thảo.

Thông qua buổi tiếp xúc lãnh đạo công ty đã gửi lời xin lỗi trực tiếp đến khách hàng (bằng công văn chính thức) và tập thể cán bộ nhân viên, giáo viên trường PTTH Gia Định với chi phí hỗ trợ cho cô Phương Thảo là toàn bộ chi phí tour (479 USD) và hứa sẽ nghiêm túc xử lý những sai phạm của hướng dẫn viên. Khách hàng Nguyễn Lê Phương Thảo cũng đã đánh giá cao tinh thần làm việc, sự quan tâm, chia sẻ và nhiệt tình giải quyết sự việc ngoài ý muốn trên.



Thay mặt Công Đoàn Trường PTTH Gia Định, cô Nguyễn Thị Hồng Thắm (Chủ tịch Công Đoàn)  và cô Hoàng Thị Thanh Vân  (UV BCH Công Đoàn) hoan nghênh sự nhiệt tình giải quyết nhanh chóng vấn đề của lãnh đạo công ty Vietravel

Cô Thảo bày tỏ quan điểm không muốn xuất hiện trên các phương tiện truyền thông vì cô và nhà trường đều xác định đây là vấn đề tai nạn và đóng góp ý kiến của cô Thảo mang tư cách cá nhân nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu Vietravel ngày càng mạnh hơn, chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn để du khách được thoải mái trong mọi chuyến đi.

Đại diện Công Đoàn Trường PTTH Gia Định, cô Hoàng Thị Thanh Vân (UV BCH Công Đoàn) cho biết: "Sự việc trên là sự cố ngoài mong đợi, lãnh đạo công ty Vietravel cũng đã rất quan tâm và giải quyết sự việc nhanh chóng, kịp thời. Thay mặt Công Đoàn nhà trường chúng tôi rất cảm ơn công ty Vietravel. Về phía Công Đoàn, chúng tôi luôn giúp đỡ cô Thảo".



Khách hàng Nguyễn Lê Phương Thảo hài lòng với hình thức giải quyết của lãnh đạo Vietravel và ký biên bản xác nhận

Sự việc vừa qua là một bài học kinh nghiệm chung cho tất cả đội ngũ hướng dẫn viên nói chung và nhân viên Vietravel nói riêng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ngày một tốt hơn, đáp lại sự mong mỏi của du khách.

Nguyễn Minh     
Chủ đề:
Tag:
loading
Các tin khác

Chủ tịch HĐQT Vietravel Corporation Nguyễn Quốc Kỳ: "Tôi tự tin rằng Vietravel sẽ có tên trân trọng trong lịch sử các hãng lữ hành của Việt Nam”

Ngày Doanh nhân Việt Nam tròn 20 tuổi, Vietravel chuẩn bị công bố hành trình tuổi 30 với chiến lược ...

  15/10/2024 15:59

Vietravel vinh dự nhận bằng khen & chứng nhận tại Lễ tôn vinh, khen thưởng Doanh nghiệp, Doanh nhân TP.HCM tiêu biểu năm 2024

Vừa qua, Hiệp hội Doanh nghiệp TP. Hồ Chí Minh (HUBA) đã tổ chức lễ kỷ niệm 20 năm ngày Doanh nhân V ...

  14/10/2024 11:53

Vietravel đón tiếp lãnh đạo Hội Đồng Nhân Dân tỉnh Tây Ninh đến thăm và làm việc

Vừa qua tại Trụ sở chính, Công ty tiếp đón chị Nguyễn Đài Thy - Uỷ viên Ban Thường vụ Tỉnh uỷ, Phó C ...

  14/10/2024 11:15

Vietravel - Thương hiệu du lịch của thủ đô đồng hành cùng các sự kiện quảng bá du lịch Hà Nội

Trải qua gần 30 năm hình thành và phát triển, Vietravel thực sự đã trở thành "thương hiệu du lịch củ ...

  04/10/2024 10:07

Công đoàn Tập đoàn Vietravel trực tiếp trao tặng 600 triệu đồng hỗ trợ các địa phương khắc phục hậu quả do bão Yagi

Hưởng ứng lời kêu gọi từ Chính Phủ cùng với tinh thần trách nhiệm xã hội, Tập đoàn Vietravel đã chun ...

  03/10/2024 13:22

Vietravel tham dự kết nối phát triển Du lịch – Điện ảnh tại Hoa Kỳ

Chương trình Xúc tiến Du lịch - Điện ảnh Việt Nam tại Hoa Kỳ do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch tổ c ...

  26/09/2024 16:17
pin