HƯỚNG DẪN VIÊN LÀ LINH HỒN CỦA HÀNH TRÌNH KHÁM PHÁ

Những cánh thư gần - xa cứ nối tiếp nhau gửi về Vietravel, có những lời nhận xét chân thành, những gợi ý quý báu để nâng cao dịch vụ nhưng nhiều nhất vẫn là những động viên dành cho những người hướng dẫn viên đáng mến. Từ Calgary ở Canada, lá thư từ nửa vòng trái đất ấy của hai khách hàng Nguyễn Thị Nhã và Nguyễn Thị Xuân Mai đã gửi về đến Vietravel để cảm ơn hướng dẫn viên Huy Tùng trong hành trình Long Xuyên - Hà Tiên - Cần Thơ. Chuyến đi là hành trình tìm về kỷ niệm sau 50 năm trở về mảnh đất Long Xuyên chỉ mong tìm lại ngôi trường xưa mang tên Thoại Ngọc Hầu và Nguyễn Du. Ước mong tưởng chừng mong manh ấy đã được toại nguyện do sự tận tâm của hướng dẫn viên, mang lại niềm vui khôn tả. Nối tiếp hành trình trên hai người bạn lại tiếp tục tour khác đến Huế, Đà Nẵng và Hội An vào tháng 3 vừa qua. Một kỷ niệm khách hàng Nguyễn Thị Nhã nhắc mãi anh Trần Văn Hòa, thư viết “Lên chùa Linh Ứng 2 lúc lên thì dễ nhưng lúc xuống thì hơi khó vì đường ướt và sương mù, bản thân tôi bị chân đau sau một vụ tai nạn nhiều năm trước… HDV Hòa thấy bước chân tôi hơi khập khiễng nên đã dìu tôi đi xuống, một nghĩa cử cao đẹp làm tôi nhớ mãi anh chàng xứ Quảng này”. Tờ giấy note của khách hàng lớn tuổi tên Nga ghi từ khách sạn The Twin Tower thay mặt gia đình gửi đến HDV Duy Tân và hướng dẫn viên tại Thái Lan - Cherry đã thể hiện tình cảm của một gia đình, thật thấm thiết và ấm áp, với lời hẹn sẽ quay lại tìm gặp những người hướng dẫn viên cho chuyến đi lần sau.

Ở những tour đến các nước nói tiếng Hoa như Trung Quốc, Đài Loan, Hongkong, Macau, Singapore, những cái tên như Vầy Văn Minh, Ngô Văn Nghi,… luôn được nhắc đến bởi sự chuyên nghiệp, tận tâm và hết mình phục vụ khách hàng vì sự tự hào của bản thân khoát lên mình chiếc áo Vietravel và sứ mệnh của nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp.

Tại Vietravel, hướng dẫn viên được chia thành nhiều tổ theo từng nhóm ngôn ngữ khác nhau như Nhật, Anh, Hoa, Việt… Ai cũng cố gắng hoàn thành tốt công việc của mình với niềm vui, tiếng cười thoải mái của khách hàng. Sự cố gắng ấy đã được ghi nhận, những vị trí tổ trưởng, tồ phó đã trao đến những người xuất sắc. Đây là động lực và sự ghi nhận những cố gắng của tất cả hướng dẫn viên từ Vietravel. Chính sự đầu tư nghiêm túc cho nguồn nhân lực của mình tốt đã tạo nên những thành công, những chuyến đi mang niềm vui đến tất cả khách hàng dù ở trong hay ngoài nước. Ai đã khoát lên mình màu áo xanh Vietravel đều tự hào với hành trang kiến thức, sự chuyên nghiệp của mình vì được trui rèn trong thử thách để thấy mình bản lĩnh hơn xứng đáng là người tiên phong.

(Nguồn: Phòng Truyền thông, công ty du lịch Vietravel)