Tự hào Vietravel: 18 năm – Hành trình bước đến thành công

Vietravel và sứ mệnh của Người tiên phong 

Ai cũng bảo rằng con đường mới bao giờ cũng lắm chông gai, thử thách, thậm chí thất bại, thế nhưng cứ quyết tâm đi rồi sẽ thành đường, khó khăn nào cũng sẽ vượt qua. Vietravel đã quyết tâm dấn bước và thành công trên con đường ấy bằng chính sức trẻ, nghị lực và sự đồng lòng nhìn về một hướng. 

Từ 10 triệu đồng ban đầu, Vietravel đã đạt trên 55 tỷ đồng vào năm 2000, vươn lên mức 370 tỷ vào năm 2005 và ghi dấu son đứng đầu doanh thu của các công ty du lịch Việt Nam trong năm 2010 với 1.480 tỷ đồng và một kỷ lục mới sẽ được xác lập: 2.000 tỷ doanh thu trong năm 2011, 2500 tỷ đồng năm 2012 và dự kiến hết năm 2013 sẽ đạt mốc 3.000 tỷ đồng. Cũng là con số nhưng tăng lên 300.000 lần là điều đáng để bạn phải nể phục. Điều đó xuất phát từ chiến lược mở rộng thị trường phục vụ du khách tham quan trong nước, du lịch nước ngoài và đón du khách quốc tế đến Việt Nam. Bên cạnh đó là sự mở rộng không ngừng hệ thống giao dịch nhằm tạo sự thuận tiện cho du khách. Đặc biệt là chính sách sản phẩm linh hoạt, luôn tạo những sự khác biệt về điểm đến, chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Nếu viết thành một câu chuyện phim, có lẽ thương hiệu Vietravel đủ sức hấp dẫn các đạo diễn phải suy nghĩ về hành trình của Người tiên phong tự đặt lên vai mình một sứ mệnh “chuyên nghiệp”, luôn mang đến cảm xúc thăng hoa và gia tăng tối đa các giá trị dành cho khách hàng của mình từ những lợi thế vượt trội trên thị trường.

Bao lớp người nối tiếp nhau gia nhập vào Vietravel và đã tạo nên gia đình lớn, đoàn kết trên dưới một lòng. Dù gian nan, vất vả là vậy nhưng không ai thốt lên lời than vãn, vì ai cũng xem đó là việc của mình. Có những hướng dẫn viên băng mình trong đêm để đón khách, nhờ đôi tay những người bà, chồng, vợ lo toan để chu toàn một chuyến đi; có những nhân viên sales bật khóc khi nhận được những lời khen từ khách hàng; có những đêm khi tất cả mọi người lẽ ra đã về bên mâm cơm gia đình thì nhiều lãnh đạo, nhân viên Vietravel vẫn cặm cụi bên bàn làm việc với phương châm “Hết việc, không hết giờ”. Sự quyết tâm ấy đã được bù đắp bằng những phần thưởng cao quý, những danh hiệu mà khách hàng thông qua các cơ quan báo chí bình chọn…

Nhìn lại 18 năm qua là chuỗi của những khó khăn từ cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực – 1997, dịch SARS 2003, kế đến là đại dịch cúm H5N1 và khủng hoảng kinh tế toàn cầu liên tiếp đã làm nhiều doanh nghiệp phá sản nhưng Vietravel vẫn “trụ hạng” bằng sự cố gắng không ngừng, một tinh thần đoàn kết của tập thể lớn. Kết thúc có hậu là sự thành công ngoài mong đợi, Vietravel sở hữu những tài sản vô giá mà không phải ai cũng có được: một tập thể cán bộ - nhân viên chuyên nghiệp, đoàn kết, hàng ngàn khách hàng thân thiết và bề dày văn hoá doanh nghiệp vững chắc. Hơn 1.000 cán bộ - nhân viên Vietravel cam kết sẽ hành động vì sứ mệnh Du lịch có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường bằng những hành động thiết thực nhất, trong đó sự tham gia tích cực của du khách là động lực quan trọng để Vietravel hiện thực hóa những mục tiêu trên.   

Triết lý Khách hàng là trung tâm và nghệ thuật lắng nghe của Vietravel

Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu và lắng nghe những nhu cầu, vì vậy Vietravel luôn nhận được sự tin cậy và gửi trọn niềm tin của khách hàng. Sau 18 năm, Vietravel không những là cánh chim đầu đàn của du lịch Việt Nam mà còn góp phần đưa thương hiệu du lịch Việt Nam đi xa hơn với những mục tiêu và sứ mệnh mới. Hàng loạt phòng giao dịch, chi nhánh mới của Vietravel liên tiếp ra đời ở trong và ngoài nước. Thương hiệu Vietravel đã khẳng định được vị trí thương hiệu tại Campuchia, Thái Lan, Mỹ và đến năm 2013 Vietravel đã xây dựng được hệ thống 47 văn phòng, chi nhánh Vietravel tại các tỉnh thành trong cả nước, trải dài từ Lào Cai đến Cà Mau.

Thách thức và khó khăn trong cuộc chơi lớn vẫn còn đó nhưng gần 1.000 cán bộ - nhân viên Vietravel đã thể hiện quyết tâm đưa thương hiệu Vietravel trở thành Công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam vào năm 2015 và trở thành  một trong 10 Công ty lữ hành hàng đầu châu Á vào năm 2020.

Để khẳng định lời cam kết của mình, năm 2011 Vietravel đã tạo nên sự đột phá bất ngờ, khẳng định mình là không những là Thương hiệu Quốc gia mà còn là top 16 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á với danh hiệu “Best Travel Agency - Vietnam” của giải thưởng TTG Travel Awards. Và trong trong 2 năm liên tiếp  2012, 2013, Vietravel vinh dự tiếp tục đạt danh hiệu trên do báo TTG Asia – Tờ báo du lịch hàng đầu châu Á bình chọn. Bên cạnh đó, Vietravel còn là công ty lữ hành đầu tiên và duy nhất của Việt Nam đạt 2 giải thưởng Du lịch thế giới 2013 (World Travel Awards). Đây là vinh dự, niềm tự hào to lớn của Vietravel đồng thời cũng là trách nhiệm phải duy trì sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa và gia tăng giá trị cho khách hàng. Đó chính là 3 thuộc tính làm nên sự khác biệt của thương hiệu Vietravel.   

Nếu bình chọn 10 sự kiện du lịch Việt Nam nổi bật nhất năm 2013, Vietravel xứng đáng là chủ nhân của một trong 10 sự kiện đặc biệt đó. 

Vietravel đã chạm vào tuổi trăng tròn 18 thật đẹp và mạnh mẽ, độ tuổi mà sự trưởng thành đã đủ làm nên những câu chuyện phi thường của du lịch Việt Nam. Chúc mừng Vietravel sinh nhật 18 tuổi thật hạnh phúc, chúc Người Tiên phong luôn giữ vững quyết tâm là lá cờ đầu, khẳng lĩnh bản lĩnh của người Việt Nam, bản lĩnh Vietravel.      

(Nguồn: P. Truyền thông)