Vietravel & triết lý 'đặt lợi ích khách hàng là trung tâm'
Trên đường tour, Vietravel luôn mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối dù có gặp bất kỳ khó khăn nào. Chúng tôi phục vụ với tấm lòng chân thành, xuất phát từ trái tim, vì một triết lý không bao giờ thay đổi: “đặt lợi ích khách hàng là trung tâm”.
Chuyến du lịch kéo dài “ngoài dự kiến”…
Chị Bùi Thị Xuân Trúc - HDV trực tiếp đi trên chuyến phà đêm 19 rạng sáng 20/7 chia sẻ: “Chưa bao giờ tôi và đồng nghiệp phải đối mặt với nhiều cung bậc cảm xúc đến như thế! Lúc lên tàu, rồi liên tục nhận tin báo hoãn chuyến năm lần bảy lượt do thời tiết xấu mà hồi hộp đến vỡ tim. Đến khi phà chạy sau hơn 4 tiếng bị hoãn và cập bến Hà Tiên, tất cả cảm xúc vỡ òa nên chúng tôi đã rơi nước mắt…”.
Một nhóm HDV phải đặt vé máy bay cho đoàn 100 khách về trước để vận hành nhà máy. Họ tính toán chính xác từng phút để đón khách từ hàng chục khách sạn đến sân bay đúng giờ giữa trời mưa bão. Nhóm HDV khác tìm khách sạn thay thế, điều hành số lượng xe ít ỏi để đưa đón khách, đặt nhà hàng cho hơn 1.150 khách kẹt lại. Họ còn kiêm luôn “công tác tư tưởng”, trấn an tinh thần của khách. Trong suốt 4 ngày, 3 trưởng nhóm và HDV của 25 xe phải làm việc liên tục từ 5 giờ sáng – 9 giờ tối, luôn sẵn sàng hành động trong bất cứ tình huống nào.
Anh Trịnh Tuấn Nghĩa - Điều hành của Trung tâm Điều hành HDV Việt Nam (trực thuộc Vietravel) cho biết: “Do đây là đoàn lớn, nên chúng tôi đã chọn những HDV tốt nhất nhưng không may gặp bão nên có nguy cơ ảnh hưởng đến những tour sau. Mỗi ngày, văn phòng ở TP.HCM phải liên tục cập nhật tình hình trên đảo để hỗ trợ anh em, tính toán cho ai về trước, ai ở lại, ai sẽ thay thế để đi tour kế tiếp, tránh gây tổn thất cho công ty…”.
…và triết lý kinh doanh “đặt lợi ích khách hàng là trung tâm”
Anh Dũng chia sẻ thêm: “Chúng tôi luôn quan niệm, trong bất cứ trường hợp nào, luôn phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Trước khi quyết định bất cứ vấn đề gì, chúng tôi phải suy nghĩ thấu đáo và có sự chuẩn bị tốt nhất. Bởi đó chính là tâm huyết, là thương hiệu mà Vietravel đã gây dựng suốt hơn 23 năm qua”.
Có thể nói, đây cũng là sự động viên to lớn đối với công ty Vietravel nói chung, Trung tâm Điều hành HDV Việt Nam nói riêng. Những hành trình dù ngắn dù dài, dù vài chục hay cả ngàn khách, Vietravel luôn hết lòng phục vụ khách bằng cả cái “tâm” của mình.
Vietravel vinh dự nhận Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2025 - Khẳng định dấu ấn 30 năm tiên phong
Tại lễ vinh danh Giải thưởng Du lịch Việt Nam lần thứ 20 được tổ chức vào ngày 27/09/2025, Vietrave ...
Vietravel và chiến dịch “Giữ cánh sếu – giữ triệu màu xanh”: Không chỉ là hành trình mà còn là hành động vì tương lai
Khởi động vào đầu tháng 05/2025, chiến dịch CSR mang tên “Giữ cánh sếu – giữ triệu màu xanh” của Vie ...
Vietravel công bố chiến dịch CSR “Giữ cánh sếu – Giữ triệu màu xanh”
Nhân dịp kỷ niệm 30 năm thành lập, Công ty Du lịch Vietravel chính thức triển khai chiến dịch CSR “G ...
Dấu ấn 30 năm kiến tạo giá trị sống - Vietravel được tôn vinh tại Lễ trao giải 50 doanh nghiệp tiêu biểu của TP.HCM
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2025 – tại Lễ trao giải thưởng “50 doanh nghiệp tiêu biể ...
Vietravel Hà Nội tham gia Hội chợ Du lịch Quốc tế VITM 2025: Khuyến mại lớn, sản phẩm tour mới hấp dẫn, kết nối quốc tế
Từ ngày 10 đến 13/4/2025, tại Trung tâm Triển lãm Quốc tế ICE – Cung Văn hóa Hữu nghị Hà Nội, Công t ...
