Vietravel & triết lý 'đặt lợi ích khách hàng là trung tâm'
Trên đường tour, Vietravel luôn mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối dù có gặp bất kỳ khó khăn nào. Chúng tôi phục vụ với tấm lòng chân thành, xuất phát từ trái tim, vì một triết lý không bao giờ thay đổi: “đặt lợi ích khách hàng là trung tâm”.
Chuyến du lịch kéo dài “ngoài dự kiến”…
Chị Bùi Thị Xuân Trúc - HDV trực tiếp đi trên chuyến phà đêm 19 rạng sáng 20/7 chia sẻ: “Chưa bao giờ tôi và đồng nghiệp phải đối mặt với nhiều cung bậc cảm xúc đến như thế! Lúc lên tàu, rồi liên tục nhận tin báo hoãn chuyến năm lần bảy lượt do thời tiết xấu mà hồi hộp đến vỡ tim. Đến khi phà chạy sau hơn 4 tiếng bị hoãn và cập bến Hà Tiên, tất cả cảm xúc vỡ òa nên chúng tôi đã rơi nước mắt…”.
Một nhóm HDV phải đặt vé máy bay cho đoàn 100 khách về trước để vận hành nhà máy. Họ tính toán chính xác từng phút để đón khách từ hàng chục khách sạn đến sân bay đúng giờ giữa trời mưa bão. Nhóm HDV khác tìm khách sạn thay thế, điều hành số lượng xe ít ỏi để đưa đón khách, đặt nhà hàng cho hơn 1.150 khách kẹt lại. Họ còn kiêm luôn “công tác tư tưởng”, trấn an tinh thần của khách. Trong suốt 4 ngày, 3 trưởng nhóm và HDV của 25 xe phải làm việc liên tục từ 5 giờ sáng – 9 giờ tối, luôn sẵn sàng hành động trong bất cứ tình huống nào.
Anh Trịnh Tuấn Nghĩa - Điều hành của Trung tâm Điều hành HDV Việt Nam (trực thuộc Vietravel) cho biết: “Do đây là đoàn lớn, nên chúng tôi đã chọn những HDV tốt nhất nhưng không may gặp bão nên có nguy cơ ảnh hưởng đến những tour sau. Mỗi ngày, văn phòng ở TP.HCM phải liên tục cập nhật tình hình trên đảo để hỗ trợ anh em, tính toán cho ai về trước, ai ở lại, ai sẽ thay thế để đi tour kế tiếp, tránh gây tổn thất cho công ty…”.
…và triết lý kinh doanh “đặt lợi ích khách hàng là trung tâm”
Anh Dũng chia sẻ thêm: “Chúng tôi luôn quan niệm, trong bất cứ trường hợp nào, luôn phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Trước khi quyết định bất cứ vấn đề gì, chúng tôi phải suy nghĩ thấu đáo và có sự chuẩn bị tốt nhất. Bởi đó chính là tâm huyết, là thương hiệu mà Vietravel đã gây dựng suốt hơn 23 năm qua”.
Có thể nói, đây cũng là sự động viên to lớn đối với công ty Vietravel nói chung, Trung tâm Điều hành HDV Việt Nam nói riêng. Những hành trình dù ngắn dù dài, dù vài chục hay cả ngàn khách, Vietravel luôn hết lòng phục vụ khách bằng cả cái “tâm” của mình.


Vietravel công bố chiến dịch CSR “Giữ cánh sếu – Giữ triệu màu xanh”
Vietravel Hà Nội tham gia Hội chợ Du lịch Quốc tế VITM 2025: Khuyến mại lớn, sản phẩm tour mới hấp dẫn, kết nối quốc tế
Từ ngày 10 đến 13/4/2025, tại Trung tâm Triển lãm Quốc tế ICE – Cung Văn hóa Hữu nghị Hà Nội, Công t ...
Vui Lễ Thả Ga – Không Lo Về Giá: Giảm ngay 500.000 đồng từ Vietravel và Sacombank
Nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch đặc sắc và trọn vẹn, Vietravel tiếp tục hợp t ...
Tập đoàn Vietravel kiến tạo trải nghiệm du lịch đẳng cấp cùng hàng loạt ưu đãi độc quyền chỉ có tại Ngày hội Du lịch TP.HCM 2025
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 04 năm 2025 – tiếp nối thành công từ các kỳ tổ chức trước, Viet ...
Tập đoàn Vietravel - Dấu ấn 30 năm vững vàng hội nhập, đồng hành phát triển Bình Định trở thành điểm đến kinh tế - du lịch mới của Việt Nam
Ngày 28/3/2025, tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, trong khuôn khổ Hội nghị Xúc tiến đầu tư tỉn ...
Chủ tịch HĐQT Vietravel Ông Nguyễn Quốc Kỳ: Phụng sự thay vì quản lý – Chìa khoá phát triển kinh tế tư nhân
Ngày 21 tháng 3 năm 2025, tại Thành phố Hồ Chí Minh, đã diễn ra Hội thảo "Tháo gỡ bất cập chính sách ...
“Chuyến tàu 50 năm - Hành trình kết nối những miền văn hóa” giúp Vietravel khẳng định vị thế tại cuộc thi du lịch toàn quốc
Nhân kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975 – 30/4/2025), Sở Du lịc ...