Tin Tức Du Lịch

Hướng dẫn thủ tục chuyển hoặc hoãn tour

Trước những thông tin về tình hình Covid-19 diễn ra tại một số địa phương, trong trường hợp Quý khách quyết định thay đổi kế hoạch chuyến đi đã đăng ký tại Vietravel, Quý khách vui lòng tham khảo những hướng dẫn sau:

28/07/2020 08:10

Đối với khách hàng thay đổi, hủy tour hoặc dịch vụ có ngày khởi hành từ ngày 1/8/2020 đến ngày 15/9/2020:

- Vietravel khuyến khích Quý khách dời chuyến đi sang ngày khởi hành xa hơn (sau ngày 15/9/2020). Quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch phát sinh hoặc nhận lại tiền thừa do giá tour thay đổi.

- Trong trường hợp Quý khách quyết định hủy chuyến đi, Vietravel khuyến khích Quý khách bảo lưu toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đến khi chọn được tour/ dịch vụ tự chọn khác tại Vietravel.

Thời gian xử lý: Trong vòng 1 giờ làm việc.

Hoặc Quý khách có thể nhận tiền hoàn bằng hình thức Vietravel Gift (Phiếu Quà tặng Kỳ nghỉ tương lai do Vietravel phát hành) với giá trị bằng tổng trị giá mà Quý khách đã thanh toán.

Thời gian xử lý: 2 – 3 ngày làm việc.

* Lưu ý đặc biệt trong hai trường hợp này:

Quý khách được giữ nguyên các quyền lợi, ưu đãi ban đầu.

- Trường hợp Quý khách hủy chuyến đi nhưng không đồng ý các phương án trên và có nhu cầu hoàn tiền (Tiền mặt, chuyển khoản, Thẻ ngân hàng, Coupon) thì sau khi tiếp nhận yêu cầu hủy tour hoặc dịch vụ, Công ty sẽ tiến hành đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ trong vòng 15 ngày và cam kết thời gian hoàn tiền lại cho Quý khách tối đa là 45 ngày.

Thời gian xử lý: Tối đa 60 ngày làm việc.

* Lưu ý đặc biệt của trường hợp thứ ba này:

Quý khách đã thanh toán cho Vietravel bằng hình thức nào, Vietravel sẽ hoàn trả lại bằng hình thức đó. Đối với hình thức thanh toán bằng Coupon (Voucher) Du lịch do Vietravel phát hành, chúng tôi sẽ khôi phục hiệu lực Coupon (Voucher) theo điều khoản ban đầu.

Nếu Quý khách đã được áp dụng ưu đãi, tặng quà khi mua tour hoặc dịch vụ tại Vietravel thì Công ty xin phép được truy thu từ Quý ngay thời điểm Công ty thực hiện hoàn tiền.

Thời gian áp dụng thực hiện các thay đổi trên: Từ ngày 1/8/2020 – 7/8/2020

Thời hạn xác nhận tối thiểu trước 48 giờ so với giờ khởi hành của tour mà Quý khách đã đăng ký.

Nếu Quý khách đã được nhân viên Vietravel liên hệ và đã xác nhận phương án cùng Vietravel xin vui lòng tham khảo các thông tin trên để theo dõi tiến độ xử lý/ giải quyết các yêu cầu hoãn hoặc hủy chuyến đi.

Nếu Quý khách chưa gửi yêu cầu xác nhận xin vui lòng liên lạc ngay chúng tôi:

Tổng đài 1900 1839 hoạt động 8:00 – 22:00 hàng ngày.

Email: sales@vietravel.com

Hoặc tìm “Vietravel” và bắt đầu hội thoại trực tuyến trên Facebook, Zalo, Instagram.

Vietravel luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và hỗtrợ nhanh chóng cho Quý khách.

THÔNG TIN CẦN BIẾT:

Điều kiện sử dụng của Vietravel Gift (Coupon), phiên bản đặc biệt theo Thông báo này:

- Coupon có giá trị sử dụng mua tour trọn gói du lịch trong nước và nước ngoài, dịch vụ khách sạn, vé máy bay do Vietravel cung cấp và khởi hành từ Tp.HCM (hoặc nơi khởi hành khác, dựa theo tour mà Quý khách đã đăng ký).

- Coupon không được quy đổi thành tiền mặt đến ngày 31/07/2021, sau ngày này nếu khách hàng vẫn chưa sử dụng coupon và có yêu cầu quy đổi thành tiền thì Công ty sẽ tiến hành quy đổi cho khách hàng theo quy định.

- Coupon sử dụng không hết giá trị, được phép bảo lưu giá trị đến ngày 31/07/2021.

Chủ đề: Trong nước